Articol creat în cadrul Campaniei AVANGARDE: „Competențe digitale pentru viitor – Resurse umane inteligente”

În comerțul cu ridicata, relația cu clienții se construiește pe încredere și predictibilitate. O comandă corect procesată înseamnă livrare la timp, clienți mulțumiți și parteneriate de lungă durată. O comandă greșită sau întârziată, dimpotrivă, poate compromite o relație construită în ani. De aceea, modul în care sunt transmise comenzile este vital. În multe firme, însă, acest proces se face încă prin apeluri telefonice, mesaje scrise în grabă sau foi volante. Rezultatul este confuzie, erori și un volum imens de muncă suplimentară pentru a corecta greșelile.

Aplicațiile digitale dedicate comenzilor schimbă complet această realitate. Ele permit agenților de vânzări să introducă datele direct într-un sistem centralizat, care validează informațiile și transmite comenzile instant către depozit și facturare. Totuși, simpla existență a aplicației nu garantează succesul. Dacă angajații nu știu să o folosească corect, dacă introduc date incomplete sau greșite, dacă omit să confirme în sistem, erorile rămân și se multiplică. Aici intervine importanța competențelor digitale de bază.

Trimiterea corectă a comenzilor prin aplicații digitale nu este o sarcină complicată, dar necesită formare și disciplină. Angajatul trebuie să înțeleagă pașii: completarea tuturor câmpurilor obligatorii, verificarea stocului, confirmarea electronică și transmiterea în sistem. Trebuie să știe cum să corecteze rapid o greșeală, să încarce documentele necesare și să comunice clar cu echipa prin platformă. O instruire adecvată elimină reținerile, dă încredere angajaților și transformă aplicația într-un instrument real de eficiență.

Proiectul AVANGARDE oferă suportul necesar pentru a face această tranziție. Prin evaluarea inițială, fiecare angajat își cunoaște nivelul digital și lacunele: știe să introducă o comandă? știe să confirme digital? știe să corecteze datele? În funcție de diagnostic, se stabilesc planuri personalizate de formare, adaptate rolurilor: agenții de vânzări sunt instruiți în introducerea corectă a comenzilor și comunicarea cu clienții prin platforme, lucrătorii din depozit în confirmarea stocurilor și pregătirea livrărilor, personalul administrativ în procesarea automată a facturilor. Formarea modulară asigură că fiecare angajat primește instruire practică, aplicată direct pe munca de zi cu zi.

Beneficiile se văd imediat. Comenzile ajung mai repede la depozit, se reduc erorile, livrările devin mai rapide și mai sigure. Clienții primesc confirmări digitale clare și își consolidează încrederea în partener. Angajații lucrează mai relaxat, pentru că nu mai petrec timp reparând greșeli, ci se concentrează pe dezvoltarea relației cu clienții. Firmele câștigă astfel stabilitate și un avantaj competitiv pe o piață tot mai exigentă.

Trimiterea corectă a comenzilor prin aplicații digitale nu este doar o sarcină administrativă, ci fundamentul eficienței în comerțul cu ridicata. Campania „Competențe digitale pentru viitor – Resurse umane inteligente” arată că succesul nu depinde doar de aplicații, ci de oameni instruiți să le folosească. Proiectul AVANGARDE oferă soluția concretă: evaluare, planuri personalizate și formare modulară pentru fiecare categorie de angajați.Un angrosist modern se recunoaște nu doar după produsele vândute, ci după felul în care procesează comenzile. Iar pentru asta, competențele digitale sunt cheia.