Campania „Întreprinderi care învață” - Comerț cu ridicata (angro)
Un cititor de
coduri care nu mai recunoaște etichetele, o tabletă care nu sincronizează
comenzile, un mesaj de eroare la transmiterea unei facturi electronice, o
imprimantă de rețea care nu mai răspunde, un program de gestiune care arată
altfel după o actualizare. Sunt situații pe care orice firmă de distribuție le
cunoaște și care apar, de regulă, în momentele cele mai aglomerate ale zilei.
Problemele tehnice fac parte din orice mediu digital. În comerțul cu ridicata, unde fiecare blocaj se transmite direct partenerilor de afaceri, capacitatea echipei de a recunoaște o problemă de sistem, de a înțelege ce se întâmplă și de a identifica soluția potrivită devine o parte a calității serviciului și a continuității activității.
Competența
de a te descurca într-o situație nouă
Una dintre
caracteristicile definitorii ale competenței digitale este capacitatea de a te
descurca într-o situație pentru care nu ai memorat dinainte o procedură.
Aplicațiile, interfețele și funcțiile se schimbă des, iar valoarea profesională
se mută de la reproducerea unor pași cunoscuți la înțelegerea problemei,
identificarea resurselor necesare, alegerea tehnologiei potrivite și
verificarea soluției.
Într-o firmă de distribuție, sprijinul tehnic specializat nu este întotdeauna disponibil imediat: agentul se află la client, șoferul este pe traseu, tura din depozit lucrează dimineața devreme. Autonomia fiecărui angajat în fața problemelor uzuale ale dispozitivelor și aplicațiilor folosite zilnic contribuie direct la continuitatea livrărilor. La fel de importantă este capacitatea de a recunoaște momentul în care o problemă depășește competențele proprii și de a descrie situația astfel încât cel care ajută să poată interveni rapid.
Echipa
de pe teren lucrează cu tehnologii pe care trebuie să le înțeleagă
Agenții de
vânzări și șoferii-livratori lucrează adesea în locuri cu semnal slab sau fără
conexiune. Aplicațiile lor se bazează pe tehnologii pe care le folosesc zilnic,
adesea fără să le observe: rețelele mobile și Wi-Fi, sincronizarea datelor cu
sistemele firmei, serviciile de cloud computing, sistemele de poziționare prin
satelit care oferă poziția și ora exactă pentru urmărirea livrărilor.
Înțelegerea modului în care funcționează aceste tehnologii – ce se întâmplă cu o comandă introdusă fără conexiune, de unde provine o eroare de localizare sau de oră, ce înseamnă o sincronizare incompletă – permite echipei să recunoască natura unei probleme și să reacționeze potrivit, fără pierderea sau dublarea informațiilor.
Dispozitivele
conectate din depozit și durata lor de viață
Cititoarele de
coduri de bare, imprimantele de rețea, terminalele mobile și senzorii de
temperatură fac parte din internetul obiectelor al unei firme de distribuție.
Fiecare comunică cu sistemele firmei, iar o problemă la un singur dispozitiv
poate opri o parte a fluxului de lucru.
O echipă care înțelege rolul fiecărui dispozitiv și legăturile dintre ele poate identifica mai ușor sursa unei probleme. Totodată, diagnosticul corect înaintea înlocuirii, actualizările și reconfigurările care redau performanța unui echipament prelungesc durata de utilizare a dispozitivelor – o decizie bună atât pentru costurile firmei, cât și pentru reducerea deșeurilor electronice.
Alegerea
tehnologiei potrivite nevoilor firmei
Firmele de
distribuție primesc frecvent oferte pentru aplicații și platforme noi: comenzi
online pentru clienți, gestiunea depozitului, urmărirea flotei, analiza
vânzărilor, instrumente bazate pe inteligența artificială. Alegerea dintre ele
este o competență: pornește de la nevoia reală a firmei și ia în considerare
funcționalitatea, compatibilitatea cu sistemele existente, securitatea și
protecția datelor, accesibilitatea pentru toți colegii, costul, competențele
necesare și integrarea în procesele de lucru.
Deciziile cele mai bune implică oamenii care vor folosi efectiv tehnologia – agenți, personal de depozit, colegi de la facturare. Echipa care înțelege tehnologiile disponibile poate contribui la aceste decizii și poate reduce riscul unei investiții care nu produce rezultatele așteptate.
Automatizarea
sarcinilor repetitive și analiza datelor
O parte
importantă a muncii de birou dintr-o firmă de comerț cu ridicata este
repetitivă: preluarea comenzilor primite pe e-mail, raportările de vânzări pe
clienți și pe agenți, verificarea stocurilor, reconcilierea încasărilor.
Instrumentele aflate deja la dispoziția echipei – foile de calcul, șabloanele,
regulile, automatizările integrate în aplicații – pot simplifica aceste
sarcini, iar tehnologiile de analiză a datelor evidențiază tendințele,
sezonalitatea și abaterile din vânzări și stocuri.
Valoarea unei automatizări depinde de corectitudinea ei. O regulă configurată incomplet produce aceeași eroare la fiecare rulare. Înțelegerea modului în care funcționează automatizarea și verificarea periodică a rezultatelor fac parte din competențele echipei.
Tehnologiile
inteligenței artificiale sprijină rezolvarea problemelor
Tehnologiile
inteligenței artificiale extind posibilitățile echipei în fața problemelor
digitale și în îmbunătățirea proceselor:
– asistenții
conversaționali, care explică un mesaj de eroare, propun cauze
posibile și compară variante de soluție;
– funcțiile
de inteligență artificială integrate în sistemul de operare și în
aplicații – rezumate, dictare, transcriere, traducere;
– pasul de
inteligență artificială dintr-o automatizare, care extrage
date din facturile și comenzile primite sau clasifică mesajele;
– tehnologiile
de analiză a datelor, care stau la baza estimării cererii și
a propunerilor de reaprovizionare;
– agenții
care execută acțiuni – completează un formular, trimit un
mesaj, modifică un fișier –, cu aprobarea omului.
Potrivit Eurostat, în 2025 aproximativ una din cinci întreprinderi din Uniunea Europeană folosea tehnologii ale inteligenței artificiale, față de aproximativ una din douăzeci în România. Rezultatele acestor tehnologii sunt probabilistice: aceeași cerere poate primi răspunsuri diferite, iar o recomandare plauzibilă nu este neapărat și corectă. Valoarea lor pentru firmă depinde de competențele oamenilor care le înțeleg, le evaluează rezultatele și decid ce informații pot fi introduse în ele.
Soluțiile
cele mai bune pornesc de la oamenii care le folosesc
Colegii care lucrează zilnic în depozit, pe traseu sau la biroul de vânzări cunosc cel mai bine punctele în care procesele se blochează. O abordare centrată pe om pornește de la ei: cine folosește soluția, ce problemă are, ce constrângeri există. Ideile întregii echipe, testate și îmbunătățite pe baza experienței utilizatorilor, produc soluții care funcționează în practică. Tehnologia sprijină creativitatea echipei, dar nu o înlocuiește.
Învățarea
continuă face parte din activitatea de zi cu zi
Aplicațiile se
actualizează, apar funcții noi, iar tehnologiile inteligenței artificiale și
tehnologiile digitale avansate intră treptat în fiecare post de lucru. Competența
digitală este mult mai largă decât abilitățile tehnice și are nevoie de
actualizare periodică. Un angajat care își poate evalua propriile competențe și
își identifică nevoile de învățare se adaptează mai ușor la schimbare.
Pentru firmă, aceasta este esența unei „întreprinderi care învață”: echipa care își recunoaște nevoile de competențe, învață din situațiile întâlnite și transmite mai departe ce a învățat.
Competențele
digitale care susțin continuitatea activității
Pornind de la
activitatea unei firme de comerț cu ridicata, aceste competențe cuprind:
– înțelegerea
funcționării dispozitivelor, aplicațiilor și conexiunilor folosite zilnic;
– recunoașterea
problemelor de sistem și identificarea soluțiilor potrivite;
– adaptarea
mediului digital la nevoile proprii și ale colegilor, inclusiv prin instrumente
digitale de asistență și funcții de accesibilitate;
– alegerea
argumentată a tehnologiei potrivite unei nevoi;
– înțelegerea
automatizărilor și a tehnologiilor inteligenței artificiale și evaluarea rezultatelor
lor;
– identificarea propriilor nevoi de competențe și învățarea continuă.
Programul
AVANGARDE „Rezolvarea problemelor în era digitală”
Programul
dezvoltă aceste competențe. Are 35 de ore, organizate în 10 sesiuni online
sincrone, cu formator, la nivelurile Basic și Intermediate ale cadrului
european DigComp 3.0, cu deschidere spre Advanced, și se încheie cu certificat
de absolvire însoțit de supliment descriptiv. Fiecare temă pornește de la
mecanism – cum funcționează sistemul și de unde apare problema –, iar în
laboratoare participanții reproduc probleme, testează ipoteze și compară
soluții.
Temele
programului pornesc de la situațiile reale de la locul de muncă: problemele
tehnice ale dispozitivelor și aplicațiilor, nevoile, configurările și
accesibilitatea, alegerea tehnologiei potrivite, asistenții bazați pe
tehnologii ale inteligenței artificiale, automatizarea sarcinilor repetitive,
soluțiile centrate pe om și învățarea continuă.
Programul pornește de la înțelegerea tehnologiilor inteligenței artificiale și a tehnologiilor digitale avansate – cloud, calcul de înaltă performanță, analiza datelor, conectivitate 5G și prin satelit, internetul obiectelor, identitate digitală –, de la problemele pe care le rezolvă fiecare și de la cele noi pe care le pot aduce. Exemplele se adaptează ocupațiilor și domeniului participanților, inclusiv comerțului cu ridicata.
Trei
direcții de competențe, o singură echipă
Pe parcursul
lunii octombrie, campania „Întreprinderi care învață” a urmărit competențele
digitale ale echipelor din comerțul cu ridicata pe trei direcții: comunicarea
și colaborarea digitală, siguranța digitală și competențele care susțin
continuitatea activității. Cele trei direcții se completează: informația
circulă pe canalele potrivite, este protejată de întreaga echipă, iar
problemele care apar sunt recunoscute și rezolvate fără întreruperea relației
cu partenerii.
Într-o firmă de distribuție, problemele digitale nu pot fi evitate în totalitate. Competențele echipei de a le recunoaște, de a le înțelege și de a găsi soluțiile potrivite susțin continuitatea activității.
Întreprinderi care învață. Capital uman pregătit pentru transformarea digitală.
Dacă lucrezi
într-o firmă de comerț cu ridicata (angro) din Regiunea Sud-Vest Oltenia –
distribuție, depozit sau vânzări către alte firme –, ai între 18 și 64 de ani
și ai absolvit cel puțin liceul, proiectul AVANGARDE – Digital Skills Center
îți oferă acces la programe de formare în competențe digitale, adaptate
nivelului tău și activității pe care o desfășori.
Dacă reprezinți
o firmă de comerț cu ridicata, AVANGARDE îți oferă posibilitatea de a dezvolta
competențele digitale ale echipei pe fiecare post – de la vânzări și agenții de
teren la depozit, logistică, facturare și conducere – și de a pregăti firma pentru
relațiile tot mai digitalizate cu partenerii de afaceri.
Înscrie-te în
proiect: https://shorturl.at/hgdtL
Contact: avangarde.adds@gmail.com
Surse: Fișa programului AVANGARDE „Rezolvarea problemelor în era digitală”; cadrul european DigComp 3.0 – aria Identificarea și rezolvarea problemelor; Eurostat – utilizarea tehnologiilor inteligenței artificiale în întreprinderi (2025).
Transformarea digitală începe cu investiția în oameni.
Dacă ești angajat cu vârsta între 18 și 64 de ani, ai absolvit cel puțin liceul și lucrezi în Regiunea Sud-Vest Oltenia într-o companie din domeniile CAEN 14 – fabricarea articolelor de îmbrăcăminte, CAEN 46 – comerț cu ridicata sau CAEN 86 – sănătate, proiectul AVANGARDE – Digital Skills Center îți oferă oportunitatea de a participa la programe de formare adaptate nivelului tău actual de competențe digitale.
Dacă reprezinți o companie din aceste domenii, AVANGARDE îți oferă oportunitatea de a sprijini dezvoltarea competențelor digitale ale angajaților și de a pregăti echipa pentru schimbările tehnologice și economice.
Pentru mai multe detalii, scrie-ne la avangarde.adds@gmail.com și urmărește pagina de Facebook pentru ultimele noutăți.
Tehnologia nu așteaptă. Nici tu nu ar trebui. Investește în competențe. Investește în oameni. Pregătește-te pentru munca de mâine.