Competențele digitale ale echipelor din domeniul sănătății

Campania „Întreprinderi care învață”

Digitalizarea a schimbat deja modul în care funcționează o unitate medicală. Programările se fac online, rezultatele analizelor circulă electronic, documentele medicale sunt arhivate în aplicații, iar comunicarea cu pacienții, cu laboratoarele și cu instituțiile trece, în mare parte, prin canale digitale. Instrumentele bazate pe inteligență artificială încep să apară și ele în aplicațiile folosite zilnic: transcriere, rezumare, sortarea mesajelor, sprijin în activitățile administrative.

În sănătate, această transformare are o particularitate care o deosebește de alte domenii. Informația procesată privește direct starea de sănătate a unor persoane, iar o eroare de comunicare, o întârziere sau o expunere a datelor are consecințe pentru pacient, nu doar pentru organizație. De aceea, competențele digitale ale celor care lucrează într-o unitate medicală nu sunt o chestiune administrativă. Ele fac parte din calitatea actului medical.

Majoritatea unităților medicale private din regiune sunt clinici, cabinete și centre medicale de dimensiuni mici și medii. Puține au un departament IT propriu. În aceste organizații, competența fiecărui angajat devine, în practică, principalul sistem de siguranță și de continuitate al activității.

Echipa unei unități medicale înseamnă mai mult decât personalul medical

Când vorbim despre digitalizarea sănătății, ne gândim de obicei la medici și la asistenți medicali. O unitate medicală funcționează însă prin toată echipa ei. Alături de medici, asistenți medicali, infirmieri și personal de laborator, lucrează registratori și personal de recepție, personal administrativ, financiar-contabil și de resurse umane, responsabili cu achizițiile și gestiunea, manageri de unitate, personal tehnic și, în unitățile mai mari, specialiști în comunicare sau în informatică.

Fiecare dintre acești oameni lucrează zilnic cu instrumente digitale și, de cele mai multe ori, cu date ale pacienților. Recepția gestionează programări și date de identificare. Personalul financiar-contabil lucrează cu facturi electronice și cu decontări. Resursele umane gestionează date ale angajaților. Achizițiile și gestiunea urmăresc stocuri de medicamente și consumabile. Conducerea ia decizii pe baza datelor raportate de toți ceilalți.

Calitatea actului medical nu se rezumă la consultație și tratament. Ea cuprinde întregul parcurs al pacientului, de la primul contact cu unitatea – programarea, confirmarea, instrucțiunile dinaintea unei investigații – până la primirea rezultatelor, facturare și comunicarea de după consultație. Fiecare etapă trece prin mâinile altui membru al echipei și, tot mai des, printr-un instrument digital.

Calitatea actului medical depinde, așadar, de competențele digitale ale întregii echipe. O programare greșită, o factură transmisă eronat sau un document trimis pe un canal nepotrivit afectează pacientul la fel de mult ca o informație medicală incompletă.

Digitalizarea sănătății intră într-o etapă nouă

La nivel european, Regulamentul (UE) 2025/327 privind Spațiul european al datelor privind sănătatea, intrat în vigoare în martie 2025 și aplicat etapizat începând din 2027, stabilește un cadru comun pentru accesul pacienților la propriile date medicale electronice și pentru schimbul acestor date între furnizori de servicii medicale. Pentru unitățile medicale, direcția este clară: tot mai multe informații vor circula electronic, între tot mai mulți actori, în formate standardizate.

O astfel de schimbare nu se realizează doar prin sisteme informatice. Ea presupune ca toți cei care lucrează în unitate, de la recepție, cabinet și laborator până la compartimentele administrative și conducere, să lucreze sigur și eficient cu informația digitală, să comunice corect cu pacientul pe canalele digitale și să poată rezolva problemele care apar inevitabil în orice proces nou.

Datele medicale cer un nivel ridicat de responsabilitate

Datele privind sănătatea fac parte din categoriile speciale de date personale, pentru care Regulamentul general privind protecția datelor impune un nivel ridicat de protecție. Valoarea lor le face, în același timp, o țintă constantă. Raportul Agenției Uniunii Europene pentru Securitate Cibernetică (ENISA) dedicat sectorului sănătății, care analizează incidentele din perioada ianuarie 2021 – martie 2023, arată că atacurile de tip ransomware au reprezentat 54% dintre amenințări, iar datele pacienților, inclusiv dosarele electronice, au fost cele mai vizate active. Același raport arată că doar 27% dintre organizațiile din sector chestionate aveau un program dedicat apărării împotriva acestor atacuri.

Pentru o unitate medicală mică, implicația este directă. Protecția datelor nu poate fi delegată exclusiv unui furnizor de servicii informatice. Ea depinde de felul în care fiecare angajat deschide un mesaj, își protejează contul, transmite un document sau folosește un instrument digital nou.

Cunoașterea unei unități medicale este purtată de echipă

Într-o unitate medicală, o mare parte din ceea ce face activitatea să funcționeze nu este scrisă în proceduri. Personalul de la recepție știe ce pacienți au nevoie de o confirmare suplimentară și cum se gestionează o zi cu reprogramări multiple. Asistenții medicali știu ce informație trebuie verificată de două ori și cum se predă corect o tură. Personalul de laborator știe unde apar, de obicei, erorile de transmitere. Conducerea unității cunoaște relațiile cu furnizorii, cu laboratoarele partenere și cu instituțiile.

Această cunoaștere este capitalul real al unității. Atunci când activitatea se digitalizează, ea trebuie mutată în aplicații, în fluxuri de lucru și în documente comune, iar acest transfer îl pot face doar oamenii care o dețin. În unitățile mici, riscul dependenței de o singură persoană care „se ocupă de calculatoare” este deosebit de mare: absența ei poate opri programările, comunicarea sau accesul la documente.

Echipa unității medicale și tehnologia lucrează împreună

Tehnologia poate reduce timpul petrecut cu sarcini administrative, poate face informația mai ușor accesibilă și poate sprijini comunicarea cu pacienții. Ea nu preia însă judecata profesională, responsabilitatea față de pacient și relația umană pe care se sprijină actul medical.

Colaborarea dintre echipă și tehnologie presupune competențe precise: alegerea canalului potrivit pentru fiecare tip de informație, verificarea rezultatelor produse de instrumentele automate, decizia informată asupra datelor care pot fi introduse într-o aplicație și asupra celor care nu pot fi introduse. Timpul câștigat prin digitalizare are valoare numai dacă se întoarce în relația cu pacientul.

Competențele echipei contribuie la sănătatea comunității

O unitate medicală care investește în formarea echipei nu își dezvoltă competențele doar pentru propriile procese. Personalul care stăpânește instrumentele digitale îi poate îndruma pe pacienți în folosirea programărilor online sau a portalurilor, îi poate sprijini pe pacienții vârstnici sau cu mai puțină experiență digitală și poate comunica informația medicală într-o formă accesibilă tuturor.

Aceleași competențe îi însoțesc pe angajați în propria viață: în relația cu instituțiile, în gestionarea siguranței online a familiei, în sprijinul oferit copiilor sau părinților. Iar colaborarea cu laboratoarele, cu alte unități medicale și cu instituțiile din regiune transformă competențele unei echipe într-un avantaj pentru întreaga rețea de servicii medicale din regiune.

Competențele de care au nevoie echipele din sănătate

Pornind de la activitatea fiecărui post, trei direcții de competențe digitale sunt esențiale pentru echipele din unitățile medicale:

– comunicarea și colaborarea digitală – mesaje clare către pacienți, predarea turei în documente comune, partajarea informației cu acces corect, relația digitală cu instituțiile;

– siguranța digitală – protecția datelor pacienților, a conturilor și a dispozitivelor, reacția corectă la un incident, folosirea responsabilă a instrumentelor bazate pe inteligență artificială;

– rezolvarea problemelor – diagnosticarea problemelor tehnice fără oprirea activității, alegerea tehnologiei potrivite nevoii unității, capacitatea fiecărui angajat de a-și identifica nevoile de învățare.

În săptămânile următoare, campania „Întreprinderi care învață” analizează pe rând aceste trei direcții: comunicarea și colaborarea digitală în unitățile medicale (14 septembrie), siguranța digitală a datelor și a echipei (21 septembrie) și rezolvarea problemelor digitale (28 septembrie).

Proiectul AVANGARDE în unitățile medicale

Pentru unitățile medicale, AVANGARDE oferă un parcurs complet: evaluarea inițială a competențelor digitale, planul individual de formare, programe nonformale desfășurate online, cu formator, în grupe adaptate nivelului participanților, și certificat de absolvire cu supliment descriptiv, corelat cu cadrul european DigComp 3.0. Programele nu au o ordine prestabilită, iar grupele se formează pe măsură ce se înscriu participanții, astfel încât formarea poate fi organizată în funcție de ture și de ritmul fiecărei unități.

Programele se adresează tuturor celor care lucrează într-o unitate medicală: personalului medical, dar și registratorilor și personalului de recepție, compartimentelor administrative, financiar-contabile și de resurse umane, achizițiilor, laboratorului și conducerii. Formarea are valoare deplină atunci când cuprinde toată echipa, inclusiv colegii care au cea mai mare nevoie de sprijin în lucrul cu instrumentele digitale.

Într-o unitate medicală, calitatea actului medical depinde tot mai mult de competențele digitale ale întregii echipe. Investiția în aceste competențe este o investiție în siguranța pacienților și în continuitatea activității.

Întreprinderi care învață. Capital uman pregătit pentru transformarea digitală.

Dacă lucrezi într-o unitate medicală din Regiunea Sud-Vest Oltenia – clinică, cabinet sau centru medical –, ai între 18 și 64 de ani și ai absolvit cel puțin liceul, proiectul AVANGARDE – Digital Skills Center îți oferă acces la programe de formare în competențe digitale, adaptate nivelului tău și activității pe care o desfășori.

Dacă reprezinți o unitate medicală, AVANGARDE îți oferă posibilitatea de a dezvolta competențele digitale ale echipei pe fiecare post – de la recepție și cabinet la laborator și conducere – și de a pregăti unitatea pentru schimbările tehnologice din domeniul sănătății.

Înscrie-te în proiect: https://shorturl.at/hgdtL . Contact: avangarde.adds@gmail.com

Surse: Regulamentul (UE) 2025/327 privind Spațiul european al datelor privind sănătatea; ENISA – Threat Landscape: Health Sector (iulie 2023); Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), art. 9; fișele programelor AVANGARDE.

Transformarea digitală începe cu investiția în oameni.

Dacă ești angajat cu vârsta între 18 și 64 de ani, ai absolvit cel puțin liceul și lucrezi în Regiunea Sud-Vest Oltenia într-o companie din domeniile CAEN 14 – fabricarea articolelor de îmbrăcăminte, CAEN 46 – comerț cu ridicata sau CAEN 86 – sănătate, proiectul AVANGARDE – Digital Skills Center îți oferă oportunitatea de a participa la programe de formare adaptate nivelului tău actual de competențe digitale.

Dacă reprezinți o companie din aceste domenii, AVANGARDE îți oferă oportunitatea de a sprijini dezvoltarea competențelor digitale ale angajaților și de a pregăti echipa pentru schimbările tehnologice și economice.

Înscrie-te la cursurile gratuite AVANGARDE.

Pentru mai multe detalii, scrie-ne la avangarde.adds@gmail.com și urmărește pagina de Facebook pentru ultimele noutăți.

Tehnologia nu așteaptă. Nici tu nu ar trebui. Investește în competențe. Investește în oameni. Pregătește-te pentru munca de mâine.